Platnim karticama – Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta.

Omogućeni načini plaćanja i opis procesa plaćanja:

Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i UniCredit Bank i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Primenjeni standardi i procesi u zaštiti podataka prilikom plaćanja karticama:

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Kako se vrši povraćaj sredstava u slučaju plaćanja karticama:

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o konverziji:

„Izjava o konverzijama – Sva plaćanja će biti obavljenima u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vase platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vasu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.“

Uplatom na račun – Ako odlučite da novac uplatite na naš tekući račun, onda ćete mejlom dobiti instrukcije za uplatu. Pošto evidentiramo uplatu, u roku od 24 sata knjige će Vam biti poslate. Rok za uplatu je sedam dana.

Pouzećem – Ukoliko izaberete ovu opciju, troškove porudžbine plaćate prilikom preuzimanja pošiljke. [Važna informacija: Biblos Books zadržava pravo da u određenim slučajevima, kada nije u mogućnosti da naručene knjige naplati pouzećem, zatraži od kupca da uplatu izvrši na račun.]

Važno:

• PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

• Za kupce iz inostranstva mogući su dodatni troškovi carinjenja po lokalnim zakonima i cenovnicima zemlje u koju se pošiljka isporučuje, a koje određuje carina zemlje u koju se paket isporučuje.

Načini dostave i troškovi isporuke

Porudžbine  iz Srbije – Dostava se najčešće vrši kurirskim službama Post express i Aks express. Troškovi dostave su fiksni – 350 dinara. Osim kada je porudžbina veća od 5.000 rsd, tada troškove slanja u potpunosti snosi Biblos Books. 

Rok za isporuku je od 5 do 7 radnih dana.

Porudžbine iz inostranstva – Dostava se najčešće vrši preko Pošte Srbije, a troškovi su usklađeni sa njihovim cenovnikom.

Odustajanje od ugovorene kupovine

Zakon o zaštiti potrošača omogućuje kupcu da odustane od ugovorene kupovine u roku od 14 dana od dana kada je preuzeo proizvod. U tom slučaju kupac može, ali nije u obavezi, da navede razloge zbog kojih odustaje.

U slučaju odustanka od ugovora, kupac treba da pošalje obaveštenje imejlom na podrska@biblos.rs. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Kupac je u obavezi da proizvod vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu elektronskim putem. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod više ne može biti vraćen. Kupac snosi troškove vraćanja robe. Prilikom vraćanja robe kupac je u obavezi da priloži i račun/otpremnicu.

Kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Prodavac je u obavezi da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim što može odložiti povraćaj novca dok ne dobije poslatu robu. Nakon prijema proizvoda, utvrđuje se da li je vraćena roba neoštećena. Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Ukoliko se utvrdi da je neispravnost nastupila krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i roba će biti vraćena kupcu o njegovom trošku. 

Kupac ne snosi troškove koji nastaju odustajanjem od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe natrag. Prodavac se obavezuje da će odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustajanja od ugovora izvršiti vraćanje novca ili dostavu novo produkta kao zamenu za stari.

Reklamacije

Reklamacije na oštećenja nastala prilikom transporta

Sva oštećenja u transportu vidjliva na pakovanju potrebno je odmah prijaviti kuriru. Ukoliko uočite takvo oštećenje (pocepani delovi i ugnječenje), nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, preuzmite pošiljku. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe na imejl podrska@biblos.rs.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ako ste primili robu koja ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku na imejl podrska@biblos.rs.

Reklamacije na nesaobraznost robe

Ako se na kupljenom proizvodu pojavi nesaobraznost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, izjavu reklamacije možete da pošaljete imejlom sa svojim podacima (ime i prezime, telefon, broj računa-otpremnice, šifru artikla koji želite da reklamirate i opis problema koji imate) na podrska@biblos.rs. 

U najkraćem mogućem roku, kupac će doboti odgovor na izjavljenu reklamaciju, a rok za rešavanje je 15 dana od trenutka podnošenja reklamacije.

Ukoliko imate određene prigovore ili žalbe, možete nam pisati na podrska@biblos.rs ili nas pozvati na +381 60 769 7656.

Važno: Potvrdom porudžbine, saglasni ste sa uslovima reklamacije.