Načini i uslovi korišćenja i Politika privatnosti
Registracija
Za pristup i kupovinu preko sajta biblos.rs nije neophodna registracija.
Registracija je poželjna jer registrovani korisnici mogu imati određene pogodnosti (mogućnost formiranja lične liste željenih naslova, dodatne popuste i poklone).
Način registracije je krajnje jednostavan:
• Kliknite na „Registracija“ u gornjem desnom uglu stranice.
• Upišite tražene podatke u izlistane rubrike.
• Na imejl adresu koju ste naveli stići će Vaši korisnički podaci za logovanje. Kada ponovo posetite naše stranice, dovoljno je samo da se prijavite.
Formiranje personalne Liste želja, svojevrsnog podsetnika za kupovinu, takođe je jednostavan. Dovoljno je kliknuti na simbol srca koji se nalazi uz svaki produkt. Isti simbol se nalazi i u gornjem desnom uglu i klikom na njega pristupate svojoj listi želja.
Način kupovine je takođe krajnje pojednostavljen.
• Ono što želite da kupite prvo ubacite u Korpu klikom na simbol korpe koji se nalazi uz svaki produkt. Svejedno je da li ih dodajete u korpu sa liste želja ili direktno sa neke od stranica na sajtu.
• Vaša korpa se nalazi u gornjem desnom uglu i odabrane produkte sa njihovim cenama i ukupnim iznosom možete da vidite u svakom momentu.
• Kada završite selekciju željenih produkata, kliknite na korpu u gornjem desnom uglu i otvoriće Vam se formular za dovršenje kupovine.
• Tada izaberite jedan od mogućih načina plaćanja: Uplatom na naš račun ili Pouzećem [isključivo za kupce iz Srbije].
• Još jednom pažljivo proverite porudžbinu i ako su svi podaci ispravni, kliknite na dugme „Potvrdi kupovinu“.
• Tada ćete dobiti predugovorno obaveštavanje imejlom koji sadrži specifikaciju celokupne porudžbine, kao i prikaz svih uslova kupovine neposredno pre ulaska kupca u proces poručivanja, tj. plaćanja.
Za kupce iz inostranstva: Ako kupovinu izvršite iz inostranstva, poručene proizvode ćemo rezervisati i u najkraćem roku ćemo vas kontaktirati i dogovoriti koji Vam način slanja i plaćanja najviše odgovara.
Načini plaćanja
Uplatom na račun – Ako odlučite da novac uplatite na naš tekući račun, onda ćete mejlom dobiti instrukcije za uplatu. Pošto evidentiramo uplatu, u roku od 24 sata knjige će Vam biti poslate. Rok za uplatu je sedam dana.
Pouzećem – Ukoliko izaberete ovu opciju, troškove porudžbine plaćate prilikom preuzimanja pošiljke. [Važna informacija: Biblos Books zadržava pravo da u određenim slučajevima, kada nije u mogućnosti da naručene knjige naplati pouzećem, zatraži od kupca da uplatu izvrši na račun.]
Važno:
• PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
• Za kupce iz inostranstva mogući su dodatni troškovi carinjenja po lokalnim zakonima i cenovnicima zemlje u koju se pošiljka isporučuje, a koje određuje carina zemlje u koju se paket isporučuje.
Načini dostave i troškovi isporuke
Porudžbine iz Srbije – Dostava se najčešće vrši kurirskim službama Post express i Aks express. Troškovi dostave su fiksni – 350 dinara. Osim kada je porudžbina veća od 5.000 rsd, tada troškove slanja u potpunosti snosi Biblos Books.
Rok za isporuku je od 5 do 7 radnih dana.
Porudžbine iz inostranstva – Dostava se najčešće vrši preko Pošte Srbije, a troškovi su usklađeni sa njihovim cenovnikom.
Odustajanje od ugovorene kupovine
Zakon o zaštiti potrošača omogućuje kupcu da odustane od ugovorene kupovine u roku od 14 dana od dana kada je preuzeo proizvod. U tom slučaju kupac može, ali nije u obavezi, da navede razloge zbog kojih odustaje.
U slučaju odustanka od ugovora, kupac treba da pošalje obaveštenje imejlom na [email protected]. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Kupac je u obavezi da proizvod vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu elektronskim putem. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod više ne može biti vraćen. Kupac snosi troškove vraćanja robe. Prilikom vraćanja robe kupac je u obavezi da priloži i račun/otpremnicu.
Kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Prodavac je u obavezi da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim što može odložiti povraćaj novca dok ne dobije poslatu robu. Nakon prijema proizvoda, utvrđuje se da li je vraćena roba neoštećena. Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Ukoliko se utvrdi da je neispravnost nastupila krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i roba će biti vraćena kupcu o njegovom trošku.
Kupac ne snosi troškove koji nastaju odustajanjem od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe natrag. Prodavac se obavezuje da će odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustajanja od ugovora izvršiti vraćanje novca ili dostavu novo produkta kao zamenu za stari.
Reklamacije
Reklamacije na oštećenja nastala prilikom transporta
Sva oštećenja u transportu vidjliva na pakovanju potrebno je odmah prijaviti kuriru. Ukoliko uočite takvo oštećenje (pocepani delovi i ugnječenje), nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, preuzmite pošiljku. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe na imejl [email protected].
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ako ste primili robu koja ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku na imejl [email protected].
Reklamacije na nesaobraznost robe
Ako se na kupljenom proizvodu pojavi nesaobraznost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, izjavu reklamacije možete da pošaljete imejlom sa svojim podacima (ime i prezime, telefon, broj računa-otpremnice, šifru artikla koji želite da reklamirate i opis problema koji imate) na [email protected].
U najkraćem mogućem roku, kupac će doboti odgovor na izjavljenu reklamaciju, a rok za rešavanje je 15 dana od trenutka podnošenja reklamacije.
Ukoliko imate određene prigovore ili žalbe, možete nam pisati na [email protected] ili nas pozvati na +381 60 769 7656.
Važno: Potvrdom porudžbine, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
Politika privatnosti
Izjava o zaštiti privatnosti i prikupljanju ličnih podataka
Polisom privatnosti uređuje se način na koji Biblos Books prikuplja koristi i štiti informacije sakupljene od korisnika preko sajta www.biblos.rs.
Polisa zaštite privatnosti
Korišćenje sajta podrazumeva da je korisnik pročitao, razumeo i složio se sa uslovima Politike privatnosti. Kada nam prosledite vaše lične informacije, prihvatate način korišćenja informacija koji je opisan u nastavku.
Lični podaci
Određene podake posetilaca sajta prikupljaju se automatski, poput IP adrese, područja odakle dolazi korisnik, pretraživač koji koristi, operativni sistem i sl.
Biblos Books može prikupljati i kontakt informacije (ime i prezime, poštanska i imejl adresa, broj telefona) ili informacije za naplatu i isporuku (adresa za isporuku) itd, kada se vrši registracija i kupovina preko sajta biblos.rs. Biblos Books sakuplja ove informacije isključivo ako ih korisnik dobrovoljno dostavi. Korisnici uvek mogu odbiti da pruže identifikacione informacije i u tim slučajevima mogu biti uskraćeni za neke podatke ili aktivnosti.
Biblos Books može sakupljati i koristiti lične podatke korisnika kako bi dostavio poručene proizvode, verifikovao pristup zaštićenom sadržaju i informacijama sa registrovanog naloga, poboljšao svoje usluge i personalnu upotrebu našeg sajta, informisao kupce (newsletter, mail, sms) itd.
Ukoliko u bilo kom momentu korisnik odluči da više ne želi više da prima informacije, on se jednostavno može odjaviti slanjem obaveštenja o tome na [email protected] ili +381 60 769 7656.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime Biblos Books obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Biblos Books (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Obezbeđivanje ličnih podataka
Sakupljeni podaci su zaštićeni višestrukim zaštitama i dostupni su samo ovlašćenim licima. Biblos Books ni u kom slučaju ne prosleđuje niti stavlja na uvid lične podatke trećim licima. Osim ukoliko to zatraže nadležni organi Republike Srbije, a u skladu sa zakonima koji regulišu tu oblast.
Korišćenje internet kolačića (Cookies)
Naš sajt i imejl poruke koriste kolačiće kako bi procedura kupovine i uopšte korišćenja naših usluga bili maksimalno personalizovali. Ukoliko svoj pretraživač podesite tako da ne prihvata kolačiće, nećete moći da registrujete korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.
Saglasnost i promena Uslova korišćenja i Politike privatnosti
Kupovina preko sajta biblos.rs podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja i politikom privatnosti. Oni mogu biti ažurirani, a sve promene uslova stupaju na snagu tek nakon publikovanja na ovoj strani.
Kontakt
Ako imate nedoumice ili prigovore koji se tiču privatnosti i bezbednosti podataka, odnosno, sumnjate ili znate da je došlo do narušavanju njihove privatnosti ili sigurnosti, odmah nas kontaktirajte putem imejla [email protected] ili tel. +381 60 769 7656.
